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Führungskräftetraining

 für Call-Center

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Seminarziel

• Sie können anhand Ihrer betriebswirtschaftlichen Kennzahlen Ihre Führungsstrategie ableiten
• Sie entwickeln Ihren individuellen Führungsstil weiter
• Sie wissen, wie Sie Mitarbeitergespräche souverän führen
• Sie wissen, wie Sie die Motivation bei Ihren Mitarbeitern fördern können
• Sie können sich wertschätzend bei Ihren Mitarbeitern durchsetzen
• Sie wissen, wie Sie mit Widerständen seitens der Mitarbeiter umgehen

Zielgruppe

Das Führungskräftetraining für Call-Center richtet sich an Führungskräfte und Nachwuchsführungskräfte im Call-Center, die ihren Führungsstil festigen und ihre Führungskompetenz erweitern möchten.

Inhalte

1. Betriebswirtschaftliche Kennzahlen

• Analyse eigener betriebswirtschaftlicher Kennzahlen
• Ableitung der individuellen Führungsstrategie
• Analyse der Mitarbeiterpotenziale mit Ableitung der Kommunikationsstrategie

2. Mitarbeitergespräche erfolgreich führen

• Einsatz unterschiedlicher Gesprächsarten
  • Zielvereinbarungsgespräche
  • Konflikt- und Kritikgespräche
  • Mitarbeitergespräche
• Lösungsorientierter Ansatz zur Mitarbeitermotivation
• Wertschätzendes Durchsetzungsvermögen zur Aufrecht-erhaltung einer konstruktiven Arbeitsatmosphäre
• Handlungsalternativen zum Umgang mit Widerständen

3. Praxistraining

Fallanalyse aufgrund Ihrer aktuellen Führungsthemen
Praxistraining unterschiedlicher Mitarbeitergespräche
Individuelles Feedback zur Entwicklung Ihres persönlichen Führungsstils

Offene Seminare für Führungskräftetraining für Call-Center
Dauer:	2 x 2 Tage, jeweils von 10.00 - 18.00 Uhr
Anzahl Teilnehmer:	max. 8
Investition:	1.670,00 Euro inkl. Teilnehmerunterlagen, Seminargetränke, Fotoprotokoll, zzgl. MwSt.
Trainer:	Beate Denker hat durch ihre Tätigkeit als Führungskraft und als Coach in einem großen Wirtschaftsunternehmen ihren Praxiserfolg auf dem Gebiet des Coachings bewiesen. Als Trainerin hat Beate Denker dieses Wissen schon an hunderte von Vertriebs- und Führungskräften in Call-Centern weitervermittelt. oder Angelika Hansen hat als Führungskraft bewiesen, wie man Teams erfolgreich und motivierend führt. Nach über 20 Jahren im operativen Geschäft bildet Angelika Hansen heute Führungskräfte und Vertriebsmitarbeiter aus, die von der praxisbezogenen Vermittlung der Erfolgsfaktoren aus Vertrieb und Führung direkt profitieren. Durch häufigen Einsatz als Trainerin und Coach in Call-Centern hat sie sich zur Expertin auf diesem Gebiet entwickelt.
Termine:	Die aktuellen Termine erhalten Sie unter: www.proveco.de/seminare.html Termine für firmeninterne Seminare nach Absprache.
Beschreibung und Anmeldeformular	Hier erhalten Sie die detaillierte Beschreibung zum Führungsseminar Führungskräftetraining für Call-Center inkl. Anmeldeformular
Online-Anmeldung:	Einfach online anmelden:
Weiterführende Seminare:	Führungskraft als Coach NLP Practitioner DVNLP Coach eV Meetings und Besprechungen kompetent leiten und moderieren

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