Telefontraining: Kommunikation im Forderungsmanagement / Inkasso
Termine / Anmeldung
Garantie-Durchführung
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Inhouse-Seminar
Sofern Sie dieses Seminar als firmeninternes Inhouse-Seminar durchführen möchten, fordern Sie gern ein für Sie passendes Grobkonzept an.
Individuelles Training
Als Alternative zum Seminar steht Ihnen ein individuelles Einzeltraining zur Verfügung.
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Bildungsurlaub
Unsere Seminare können als Bildungsurlaub anerkannt werden. Zu den jeweiligen Regelungen der Bundesländer beraten wir Sie gerne.
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Seminarziel
- Sie wissen, wie Sie das Gespräch effektiv und zielorientiert steuern.
- Sie können mit Widerständen, Ausreden, Angriffen und emotionalen Situationen souverän und sicher umgehen.
- Sie steigern die Verbindlichkeit der Vereinbarungen und gestalten dadurch die Prozesse effizienter.
- Sie verfügen über eine wertschätzende, überzeugende Argumentation, die die Regulierungsbereitschaft erhöht.
- Sie senken Ihren persönlichen Stresspegel, in dem Sie das Konfliktpotenzial durch Kommunikationstechniken erheblich minimieren.
Inhalte
1. Aktive Gesprächsführung/-steuerung im Forderungsmanagement
- Erfolgsorientierte Gesprächstruktur für der persönliche und telefonische Gespräch
- Kundenorientierte, effektive Gesprächsführung mit unterschiedlichen Ansprechpartnern (Kunden/Rechtsanwälte etc.)
- Fragetechniken zur lösungsorientierten, konfliktfreien Kommunikation
- Effektive Gesprächsführung bei 'Ausflüchten' des Gesprächspartners
- Techniken zur Steuerung des Gespräches zur Reduzierung der Gesprächszeiten
- Einheitliche Standards authentisch umsetzen
2. Lösungen zur Regulierung herausarbeiten
- Entwicklung von überzeugenden Kundenargumentation, um verbindliche Regulierungsabsprachen zu treffen
- Lösungsalternativen herausarbeiten und nutzenorientiert argumentieren
- Einwände positiv aufnehmen und Konfliktpotenzial neutralisieren
3. Deeskalierende Gesprächsführung
- Umgang mit Angriffen, Ausreden und emotionalen Situationen
- Durchsetzungsvermögen: Lösungen argumentieren - Konsequenzen wertschätzend aufzeigen
- Vermeidung von Teufelskreisen und negativen Sprachmustern
- Verbindlichkeit der Regulierungsabsprachen herstellen
4. Transfersicherung
- Individueller Maßnahmenplan zur Umsetzung der Inhalte in die eigene Praxis
Sie benötigen weitere Informationen? Fordern Sie diese bequem über diesen Link an.
Zielgruppe
Die Zielgruppe für das Seminar Kommunikation im Forderungsmanagement besteht aus
- Mitarbeitern im Innen- und Außendienst
- Mitarbeitern aus dem Forderungsmanagement / Inkasso
- Mitarbeitern von Rechtsanwälten
- Call-Center-Mitarbeitern
Weitere Informationen
- Abschluss
- Teilnahmezertifikat
- Dauer
- 2 Tage
- Anzahl der Teilnehmer
- maximal 8
- Investition
- 870,00 € pro Person inkl. Teilnehmerzertifikat, Skript, Trainingsmaterial, Fotoprotokoll und Verpflegung in den Kaffeepausen, zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.