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Verkaufstraining 

für Call-Center-Agents / Telefonmarketing

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Seminarziel

Für Call-Center-Agents ist eine überzeugende, argumentationsstarke Kommunikation umso wichtiger, da der visuelle Kommunikationskanal entfällt. Der Schwerpunkt dieses Verkaufsseminars liegt auf dem Training von verkäuferischen Fähigkeiten am Telefon.

• Sie entwickeln Ihre persönliche, individuelle Vorgehensweise und überzeugende Kundenargumente, um sich von der Vielzahl der Anrufer beim Kunden positiv herauszuheben
• Sie können Telefon-Verkaufsgespräche aktiv steuern zur Erhöhung Ihrer Abschlussquote und Verbesserung Ihres Zeitmanagements
• Sie können Abschlusssignale erkennen und mit Hilfe von Abschlusstechniken sich selbst und dem Kunden den Abschluss erleichtern
• Sie wissen, wie Sie souverän und sicher mit Kundeneinwänden umgehen
• Sie steigern Ihre Verkaufserfolge und Ihre Zufriedenheit als Call-Center-Agent

Zielgruppe

Das Verkaufstraining für Call-Center-Agents / Telefonmarketing richtet sich an Fach- und Führungskräfte im Call-Center-Vertrieb bzw. im Telefonmarketing, Mitarbeiter mit häufigem Kundenkontakt, Berater und Selbstständige, die Ihre Produkte und Dienstleistungen überzeugend und erfolgreich am Telefon verkaufen möchten.

Inhalte

1. Erfolgreiche Tätigkeit im Call-Center-Verkauf / Telefonmarketing

• Analyse der persönlichen Verkaufsstärken und -hindernisse
• Rolle eines erfolgreichen Call-Center-Verkäufers

2. Gesprächsführung/-steuerung im Telefon-Verkaufsgespräch

• Aktives Steuern von Gesprächen
• Tipps und Tricks für Verkaufsgespräche am Telefon
• Zeitmanagement im Verkaufsgespräch
• Ermittlung des Kundenbedarfs und der Kaufmotive des Kunden durch gezielte Fragetechniken

3. Erfolgsorientierte Kommunikation im Telefon-Verkauf

• Faktoren, die ein positives Gesprächsklima schaffen
• Kundenorientierte Kommunikation zur Steigerung der Argumentationsfähigkeiten
• Entwicklung von überzeugenden Kundenargumenten auf Basis Ihres Produkt-/Leistungsspektrums

4. Verkaufsgespräche erfolgsorientiert abschließen

• Souveräner Umgang mit Kundeneinwänden
• Abschlusssignale erkennen und nutzen
• Abschlusstechniken, die Ihnen und Ihrem Kunden den Abschluss erleichtern

5. Transfer in die Verkaufspraxis

Praxistraining mit individuellem Feedback
Sicherstellen der Umsetzung der erlernten Techniken in Ihre Verkaufspraxis

Offene Seminare für Verkaufstraining für Call-Center-Agents / Telefonmarketing
Dauer:	2 Tage, jeweils von 10.00 - 18.00 Uhr
Anzahl Teilnehmer:	max. 12
Investition:	870,00 Euro inkl. Teilnehmerunterlagen, Seminargetränke, Fotoprotokoll, zzgl. MwSt.
Trainer:	Beate Denker hat 1986 angefangen, neben ihrem Fachwissen besonderen Wert auf die Ausbildung ihrer verkäuferischen Fähigkeiten zu legen. Denn sie weiß: Anspruchsvolle Kunden erkennen ihren Vorteil in der professionellen Vorgehensweise einer Beratung. Ergebnis: Ein hohes Maß an Kundenorientierung ist der Schlüssel zum Verkaufserfolg. Als Führungskraft und Trainerin hat Beate Denker dieses Wissen schon an hunderte von Vertriebs- und Führungskräften in Call-Centern weitervermittelt, denn: Vertriebserfolg ist lernbar. oder Angelika Hansen ist seit 1982 im Vertrieb tätig. Sie weiß, wie man Kunden bedarfs- und abschlussorientiert berät und hat darüber hinaus viel Erfolg in der Akquisition von Neukunden. Als Führungskraft hat sie bewiesen, wie man Teams erfolgreich und motivierend führt. Nach über 20 Jahren im operativen Geschäft bildet Angelika Hansen heute Führungskräfte und Vertriebsmitarbeiter aus, die von der praxisbezogenen Vermittlung der Erfolgsfaktoren aus Vertrieb und Führung direkt profitieren. Häufige Einsätze in Call-Centern machen sie zur Expertin auf diesem Gebiet.
Termine:	Die aktuellen Termine erhalten Sie unter: www.proveco.de/seminare.html Termine für firmeninterne Seminare nach Absprache.
Beschreibung und Anmeldeformular	Hier erhalten Sie die detaillierte Beschreibung zum Verkaufsseminar Verkaufstraining für Call-Center-Agents / Telefonmarketing inkl. Anmeldeformular
Online-Anmeldung:	Einfach online anmelden:
Weiterführende Seminare:	Erfolgreich verkaufen II Beschwerdemanagement Neukundengewinnung durch Empfehlungsmanagement

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