Konflikt- und Beschwerdemanagement
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- Branche:
- Unternehmensberatung
- Vorname:
- Werner
- Nachname:
- V.
- Funktion:
- Leiter Finanz- und Rechnungswesen
- Seminar:
- Konflikt- und Beschwerdemanagement
Das Coaching hat riesigen Spaß gemacht und ich glaube, bei mir auch für Fortschritte gesorgt.Insbesondere die vielen Gesprächs-Simulationen (z.B. Jahresgespräch oder das Simulieren schwieriger Gespräche) haben aufgezeigt, welche Alternativen sich ergeben.
Frau Steiof war mit ihrem sehr konzentrierten Auftreten und der tollen Fachkompetenz der ideale Coach!
Ich bin seit Dienstag dabei, die Anregungen (insb. Fragetechnik / Einhaltung von Feedbackregeln) umzusetzen.
Vielen Dank noch einmal! -
- Branche:
- Finanzdienstleitung
- Vorname:
- S.
- Nachname:
- Rüdiger
- Funktion:
- Anlegerbetreuer
- Seminar:
- Konflikt- und Beschwerdemanagement
Das Seminar bestand aus zwei sehr kurzweiligen Tagen. Praktische Übungen im Anschluss an Theoriebehandlungen simulierten gut reale Situationen, um sie danach in angenehmer Atmosphäre zu analysieren. Fotodokumentation und Skript reduzierten die Notwendigkeit des Mitschreibens auf ein Minimum, so dass ich mich auf das Wesentliche im Seminar konzentrieren konnte.
Neben den erlernten Techniken/Methoden für zielführende Gesprächsführung hat das Seminar vor allem einen großen Teil zur Verbesserung der „inneren Einstellung“ beigetragen.
Frau Denker und ihre Art der Seminarführung waren sehr sympathisch, die Orientierung an den Aussagen der Teilnehmer zur täglichen Praxis und Bankenhintergrund haben obiges Feedback ermöglicht.
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- Branche:
- Geschlossene Fonds
- Vorname:
- Katja
- Nachname:
- L.
- Funktion:
- Leitung Anlegerservice
Das Seminar war sehr gut auf unsere Bedürfnisse abgestimmt und hatte ein gutes Verhältnis von Theorievermittlung und Praxisübungen. Besonders wertvoll war, dass Frau Denker immer wieder die Brücke zu unserem Tagesgeschäft geschlagen hat, was die spätere Umsetzung der Seminarinhalte einfacher macht.
Frau Denker hat eine angenehme Arbeitsatmosphäre geschaffen, nicht zuletzt auch durch ihre sympathische Art. Es waren zwei interessante Tage mit AHA-Effekt.
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- Branche:
- Bildung (Hochschule)
- Vorname:
- Eva
- Nachname:
- K.
- Funktion:
- Planung
- Seminar:
- Konflikt- und Beschwerdemanagement
Das Seminar hat mir sehr gut gefallen. Vor allem die Praxisübungen, die das direkte Umsetzen der Theorie beinhaltet, waren toll. Man erlebt sofort, welche Wirkung das eigene Verhalten hat und wie man in der Praxis besser und vor allem professioneller mit Beschwerden umgehen kann. Ich werde sicher einige Dinge mit in die Praxis nehmen. Die Orientierung der Trainerin war sehr gut auf die Teilnehmer bezogen. Sie hat unsere Themen gut aufgenommen und weiterentwickelt. Durch die kleine Gruppe konnten wir viel üben und mitnehmen. -
- Branche:
- Immobilien
- Vorname:
- Britta
- Nachname:
- A.
- Funktion:
- Anlegerbetreuer
In dem Seminar habe ich mich sehr wohl gefühlt.
Das Seminar war von Frau Denker sehr gut vorbereitet. Ich fand es gut, dass in dem Seminar speziell auf unsere Themen eingegangen wurde. Wir haben viele gute Tipps für den Alltag am Telefon erhalten. Zu Hause habe ich mir die ein oder andere Redewendung auf Karteikarten notiert. Diese habe ich am Schreibtisch aufgehängt und möchte sie im Alltag verwenden.
Frau Denker kam sehr nett und kompetent rüber.
Vielen Dank.
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- Branche:
- Immobilienfonds
- Vorname:
- Kerstin
- Nachname:
- B.
- Funktion:
- Anlegerbetreuerin
- Seminar:
- Konflikt- und Beschwerdemanagement
Angenehme Atmosphäre, praxisorientierte und abwechslungsreiche Darstellung; generell gute Ausgewogenheit zwischen Theorie und Praxis. Das Seminar war sehr gut auf unsere persönlichen Anforderungen und Herausforderungen abgestimmt.
Praktische Vorschläge zu Formulierungen und Einwandbehandlung die helfen, die Kontrolle über das Gespräch zu behalten und es in Bahnen zu lenken. Die Erläuterung von Kommunikationstheorien/-typen hilft, den Kunden besser zu verstehen und sich auf ihn einzustellen.
Da man sehr viel Information „geballt“ erhält, wäre allerdings noch etwas mehr Praxis zur Auflockerung hilfreich gewesen.