Entwicklung für Menschen und Organisationen

Ausbildung Teamleiter als Coach

Steigerung der Inkasso-Quoten - Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit - Senkung des Stresslevels

Ziele:

  • Die Teamleiter kennen die Kommunikationstechniken, die für erfolgreiche Inkasso-Gespräche wichtig sind
  • Die Teamleiter erkennen die Ansatzpunkte, mit denen sie die Mitarbeiter in der Kundenkommunikation unterstützen können
  • Die Teamleiter wissen, wie sie die Gesprächsqualität optimieren können
  • Die Teamleiter können professionell coachen und motivierend an der Gesprächsführung der Mitarbeiter arbeiten
  • Die Teamleiter können auch mit schwierigen Mitarbeitersituation ziel- und lösungsorientiert umgehen
  • Die Teamleiter fördern und fordern die Mitarbeiter durch Coaching

Kerninhalte:

1. Kommunikation im Forderungsmanagement / Inkasso
Die Teamleiter erlernen Techniken, mit denen sie die Qualität der Kundengespräche ihrer Mitarbeiter optimieren können:

  • Entwicklung von überzeugenden Kundenargumentationen, um verbindliche Regulierungsabsprachen zu treffen
  • Lösungsalternativen herausarbeiten und nutzenorientiert argumentieren
  • Einwände positiv aufnehmen und Konfliktpotenzial neutralisieren
  • Umgang mit Angriffen, Ausreden und emotionalen Situationen
  • Durchsetzungsvermögen: Lösungen argumentieren - Konsequenzen wertschätzend aufzeigen
  • Vermeidung von Teufelskreisen und negativen Sprachmustern
  • Verbindlichkeit der Regulierungsabsprachen herstellen

2. Coachinggespräche erfolgreich führen
Die Teamleiter erlernen das Mitarbeitercoaching auf Basis der erlernten Kommunikationstechniken
aus Modul 1:

  • Die Rolle des Coaches
  • Der Coachingprozess
  • Struktur und Ablauf eines Coachinggespräches
  • Interventionen zur Verhaltensänderung
  • Umgang mit Widerständen und schwierigen Situationen
  • Verbindlichkeit: Ergebnissicherung - nachhaltige Begleitung der Entwicklungsschritte
Trainer Expertenteam

Trainer:

Unsere Trainer kennen das Thema Inkasso aus ihrer eigenen Berufspraxis z.B. bei Banken und trainieren bzw. coachen dieses Thema seit vielen Jahren. Somit gelingt es gut, die Teilnehmer sehr praxisbezogen zu schulen, so dass diese bereits im Seminar eine deutliche Steigerung ihrer Fähigkeiten erleben.

Sie möchten weitere Informationen? Fordern Sie gern ein individuelles Grobkonzept an:

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