» Ziele:

• Entwicklung einer wertschätzenden, überzeugenden Argumentation zur Erwirkung der Zahlungszusage
• Gespräche effektiv und zielorientiert steuern - Callzeiten senken
• Widerständen, Ausreden, Angriffen und emotionalen Situationen souverän und sicher begegnen
• Eskalationen vermeiden - deeskalierend kommunizieren
• Verbindlichkeit der Vereinbarungen - überzeugend verhandeln
• Senkung des persönlichen Stresspegels

» Kerninhalte:

1. Aktive Gesprächsführung/-steuerung im Forderungsmanagement

• Erfolgsorientierte Gesprächsstruktur für das persönliche und telefonische Inkasso-Gespräch
• Effektive, zielorientierte Gesprächsführung mit unterschiedlichen Ansprechpartnern (Kunden/Rechtsanwälte etc.)
• Fragetechniken zur lösungsorientierten, konfliktfreien Kommunikation
• Effektive Gesprächsführung bei 'Ausflüchten' des Gesprächspartners
• Techniken zur Steuerung des Gespräches zur Reduzierung der Gesprächszeiten
• Einheitliche Standards authentisch umsetzen

2. Lösungen zur Regulierung herausarbeiten

• Entwicklung von überzeugenden Kundenargumentation, um verbindliche Regulierungsabsprachen zu treffen
• Lösungsalternativen herausarbeiten und nutzenorientiert argumentieren
• Einwände positiv aufnehmen und Konfliktpotenzial neutralisieren

3. Deeskalierende Gesprächsführung

• Umgang mit Angriffen, Ausreden und emotionalen Situationen
• Durchsetzungsvermögen: Lösungen argumentieren - Konsequenzen wertschätzend aufzeigen
• Vermeidung von Teufelskreisen und negativen Sprachmustern
• Verbindlichkeit der Regulierungsabsprachen herstellen

4. Transfersicherung

• Individueller Maßnahmenplan zur Umsetzung der Inhalte in die eigene Praxis