Entwicklung für Menschen und Organisationen

Kommunikation im Mahnwesen

Intelligent verhandeln - Inkasso- Quoten steigern - Eskalationen vermeiden 

Ziele:

  • Entwicklung einer wertschätzenden, überzeugenden Argumentation zur Erwirkung der Zahlungszusage
  • Gespräche effektiv und zielorientiert steuern - Callzeiten senken
  • Widerständen, Ausreden, Angriffen und emotionalen Situationen souverän und sicher begegnen
  • Eskalationen vermeiden - deeskalierend kommunizieren
  • Verbindlichkeit der Vereinbarungen - überzeugend verhandeln
  • Senkung des persönlichen Stresspegels

Kerninhalte:

1. Aktive Gesprächsführung/-steuerung im Forderungsmanagement

  • Erfolgsorientierte Gesprächsstruktur für das persönliche und telefonische Inkasso-Gespräch
  • Effektive, zielorientierte Gesprächsführung mit unterschiedlichen Ansprechpartnern (Kunden/Rechtsanwälte etc.)
  • Fragetechniken zur lösungsorientierten, konfliktfreien Kommunikation
  • Effektive Gesprächsführung bei 'Ausflüchten' des Gesprächspartners
  • Techniken zur Steuerung des Gespräches zur Reduzierung der Gesprächszeiten
  • Einheitliche Standards authentisch umsetzen

2. Lösungen zur Regulierung herausarbeiten

  • Entwicklung von überzeugenden Kundenargumentation, um verbindliche Regulierungsabsprachen zu treffen
  • Lösungsalternativen herausarbeiten und nutzenorientiert argumentieren
  • Einwände positiv aufnehmen und Konfliktpotenzial neutralisieren

3. Deeskalierende Gesprächsführung

  • Umgang mit Angriffen, Ausreden und emotionalen Situationen
  • Durchsetzungsvermögen: Lösungen argumentieren - Konsequenzen wertschätzend aufzeigen
  • Vermeidung von Teufelskreisen und negativen Sprachmustern
  • Verbindlichkeit der Regulierungsabsprachen herstellen

4. Transfersicherung

  • Individueller Maßnahmenplan zur Umsetzung der Inhalte in die eigene Praxis
Trainer Expertenteam

Trainer:

Unsere Trainer kennen das Thema Inkasso aus ihrer eigenen Berufspraxis z.B. bei Banken und trainieren dieses Thema seit vielen Jahren. Somit gelingt es gut, die Teilnehmer sehr praxisbezogen zu schulen, so dass diese bereits im Seminar eine deutliche Steigerung ihrer Fähigkeiten erleben. 

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