Entwicklung für Menschen und Organisationen

Moderne Geschäftsbriefe schreiben

Auch im 21. Jahrhundert haben wir es noch nicht geschafft: Die schriftliche Geschäftskorrespondenz trieft sehr häufig vor verstaubter Floskeln und wirkt dadurch langweilig und wenig kundenorientiert. Aber auch das Gegenteil ist zu finden: Ein ZUVIEL an Kundenorientierung wirkt in Briefen aufdringlich und dadurch häufig unglaubwürdig. 

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Seminarziele

  • Sie kennen die wichtigen Merkmale, mit denen Sie einen Brief modern und kundenorientiert formulieren können.
  • Sie kennen das klassische Leseverhalten und wissen, wie Sie das Interesse der Leser wecken.
  • Sie formulieren kurz und prägnant und vermeiden dadurch unverständliche Schachtelsätze.
  • Sie steigern die positive Außenwirkung durch eine gute Struktur in Ihren Briefen.
  • Sie wissen, wie Sie negative Informationen kundenorientiert formulieren.
  • Sie fördern die Kundenbindung durch Ihre Korrespondenz.
  • Sie wissen, was den "guten Ton" in einem Brief ausmacht.
  • Sie überarbeiten Ihre mitgebrachten Briefe und entwickeln einen modernen, frischen Schreibstil.

Inhalte

1. Grundlagen für erfolgreiche Geschäftsbriefe

  • Leseverhalten von Kunden: Informationen richtig platzieren und Aufmerksamkeit wecken
  • Auch in Briefen: Der "Ton" macht die Musik 
  • Damit auch das Richtige ankommt: die Informationsverlusttreppe

2. Gekonnt formulieren

  • Struktur eines kundenorientierten Geschäftsbriefes
  • Mut zu frischem Wind: Floskeln identifizieren und modern umformulieren
  • Die Kunst, direkt, prägnant und positiv zu texten
  • Briefperspektiven: Den Leser in den Mittelpunkt stellen
  • Kundennutzen in Briefen
  • Alternativen zur Anrede und Grußformel
  • Besonderheiten im Email-Verkehr

3. Briefanalyse: Eigene Briefe modern schreiben

  • Floskeln identifizieren und eliminieren
  • Kundenorientiert formulieren
  • Analyse der Struktur eigener Geschäftsbriefe
  • Entwicklung eines neuen Schreibstils mit Trainerbegleitung auf Basis der eigenen Korrespondenz

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Termine & Preise

Seminar

Termine

Moderne Geschäftsbriefe schreiben

27.+28.08.2020
in Hamburg

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Preis:

1.140,00 € inkl. Teilnehmerzertifikat, Skript, Trainingsmaterial, Fotoprotokoll und Verpflegung in den Kaffeepausen, zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Termine unpassend?

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Zielgruppe

Die Zielgruppe für das Seminar ‚Moderne Geschäftsbriefe schreiben‘ besteht aus Mitarbeitern, Führungskräften und allen, die Briefe und Emails moderner und kundenorientierter verfassen möchten.

Informationen

Abschluss:

Teilnahmezertifikat

Dauer:

2 Tage

Anzahl der Teilnehmer:

maximal 8

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