Verkaufstraining Call-Center

Für Call-Center-Agents ist eine überzeugende, argumentationsstarke Kommunikation umso wichtiger, da der visuelle Kommunikationskanal entfällt. Dabei ist der Einstieg ins Telefonat, also die ersten Sätze, die das Kundeninteresse wecken, ein wichtiger Faktor, um eine gute Verkaufsquote zu erreichen. Der professionelle Umgang mit Einwänden erleichtert es dem Call-Center-Agent, das Gespräch souverän und sicher zu führen. Der gekonnte Einsatz von Abschluss-Techniken sorgt für Effizienz (Senkung der Call-Zeiten) sowie für eine gute Abschlussquote.

Seminarziele
Inhalte
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Zielgruppe
Informationen

Seminarziele

Sie entwickeln Ihre persönliche, individuelle Vorgehensweise und überzeugende Kundenargumente, um sich von der Vielzahl der Anrufer beim Kunden positiv herauszuheben
Sie können Telefon-Verkaufsgespräche aktiv steuern zur Erhöhung Ihrer Abschlussquote und Verbesserung Ihres Zeitmanagements
Sie können Abschlusssignale erkennen und mit Hilfe von Abschlusstechniken sich selbst und dem Kunden den Abschluss erleichtern
Sie wissen, wie Sie souverän und sicher mit Kundeneinwänden umgehen
Sie steigern Ihre Verkaufserfolge und Ihre Zufriedenheit als Call-Center-Agent

Inhalte

1. Professionelle Gesprächsführung im Telefonverkauf/Telemarketing

Outbound: Entwicklung überzeugender Einstiegssätze
Inbound: Entwicklung überzeugender Überleitungen zum Verkauf
Fragetechniken zur Ermittlung umfassender Verkaufsansätze
Kaufmotive als Basis einer überzeugenden Verkaufsargumentation
Entwicklung einer überzeugenden Kunden-Nutzen-Argumentation zur Ihrem Produkt- und Leistungsspektrum
Struktur eines Telefon-Verkaufsgespräches für eine kunden- und abschlussorientierte Gesprächsführung
Steuerungsmöglichkeiten zur Senkung der Call-Zeiten

2. Der erfolgreiche Abschluss am Telefon

Abschluss-Signale erkennen und nutzen
Abschluss-Signale aktiv herbeiführen
Erfolgserprobte Abschlusstechniken, die den Abschluss erleichtern
Aktives Steuern von Gesprächen

3. Einwandbehandlung

Einwänden / Vorwänden souverän begegnen
Techniken zur professionellen Einwandbehandlung
Entwicklung von Argumentationen zu Einwänden Ihrer Kunden

4. Transfer in die Verkaufspraxis

Praxistraining mit individuellem Feedback
Sicherstellen der Umsetzung von erlernten Techniken in Ihre Verkaufspraxis

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Termine & Preise

Seminar

Termine

Preis:

Dieses Seminar führen wir als individuelles Inhouse-Seminar sowie für Einzelpersonen bzw. offene Seminargruppen durch. Konzept und Termine vereinbaren wir nach Ihren Wünschen. Senden Sie uns gern Ihre Anfrage unter info@proveco.de oder 040-53025390 oder über den nebenstehenden Button.

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Zielgruppe

Die Zielgruppe für das Seminar Verkaufstraining für Call Center besteht aus

Fach- und Führungskräften im Call-Center-Vertrieb bzw. im Telemarketing

Call-Center-Agents und Mitarbeitern mit häufigem Kundenkontakt

Beratern und Selbstständigen, die ihre Produkte und Dienstleistungen überzeugend und erfolgreich am Telefon verkaufen möchten.

Zu unseren Seminaren:

Wir sind Pragmatiker aus Führung und Vertrieb. Daher sind unsere Seminare sehr praxisorientiert. Die Teilnehmenden arbeiten gezielt an ihren beruflichen Themen und Herausforderungen. Dadurch gelingt es ihnen leicht, diese direkt in ihrem Berufsalltag umzusetzen. Arbeitsergebnisse und Erfolge werden somit schnell und langfristig gesteigert.

Für Fragen sind wir gern für Sie da unter info@proveco.de oder 040 - 53 02 53 90.

Informationen

Abschluss:

Teilnahmezertifikat

Dauer:

individuell nach Vereinbarung

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