Entwicklung für Menschen und Organisationen
- Seminarziele
- Inhalte
- Termine & Preise
- Zielgruppe
- Informationen
Seminarziele
- Sie entwickeln Ihre persönliche, individuelle Vorgehensweise und überzeugende Kundenargumente, um sich von der Vielzahl der Anrufer beim Kunden positiv herauszuheben
- Sie können Telefon-Verkaufsgespräche aktiv steuern zur Erhöhung Ihrer Abschlussquote und Verbesserung Ihres Zeitmanagements
- Sie können Abschlusssignale erkennen und mit Hilfe von Abschlusstechniken sich selbst und dem Kunden den Abschluss erleichtern
- Sie wissen, wie Sie souverän und sicher mit Kundeneinwänden umgehen
- Sie steigern Ihre Verkaufserfolge und Ihre Zufriedenheit als Call-Center-Agent
Inhalte
1. Professionelle Gesprächsführung im Telefonverkauf/Telemarketing
- Outbound: Entwicklung überzeugender Einstiegssätze
- Inbound: Entwicklung überzeugender Überleitungen zum Verkauf
- Fragetechniken zur Ermittlung umfassender Verkaufsansätze
- Kaufmotive als Basis einer überzeugenden Verkaufsargumentation
- Entwicklung einer überzeugenden Kunden-Nutzen-Argumentation zur Ihrem Produkt- und Leistungsspektrum
- Struktur eines Telefon-Verkaufsgespräches für eine kunden- und abschlussorientierte Gesprächsführung
- Steuerungsmöglichkeiten zur Senkung der Call-Zeiten
2. Der erfolgreiche Abschluss am Telefon
- Abschluss-Signale erkennen und nutzen
- Abschluss-Signale aktiv herbeiführen
- Erfolgserprobte Abschlusstechniken, die den Abschluss erleichtern
- Aktives Steuern von Gesprächen
3. Einwandbehandlung
- Einwänden / Vorwänden souverän begegnen
- Techniken zur professionellen Einwandbehandlung
- Entwicklung von Argumentationen zu Einwänden Ihrer Kunden
4. Transfer in die Verkaufspraxis
- Praxistraining mit individuellem Feedback
- Sicherstellen der Umsetzung von erlernten Techniken in Ihre Verkaufspraxis
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Termine & Preise
Seminar
Termine
Preis:
1.140,00 € inkl. Teilnehmerzertifikat, Skript, Trainingsmaterial, Fotoprotokoll und Verpflegung in den Kaffeepausen, zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Termine unpassend?
Zielgruppe
Die Zielgruppe für das Seminar Verkaufstraining für Call Center besteht aus
- Fach- und Führungskräften im Call-Center-Vertrieb bzw. im Telemarketing
- Call-Center-Agents und Mitarbeitern mit häufigem Kundenkontakt
- Beratern und Selbstständigen, die ihre Produkte und Dienstleistungen überzeugend und erfolgreich am Telefon verkaufen möchten.
Informationen
Abschluss:
Teilnahmezertifikat
Dauer:
2 Tage
Anzahl der Teilnehmer:
maximal 8
