Call-Center

Wer im Management eines Service- oder Call-Centers arbeitet der weiß, wie wichtig die Schulung der Mitarbeiter ist. Für den Erfolg in Call- und Service-Centern ist neben dem Verkaufserfolg die Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Senkung der Call-Zeiten oft die Herausforderung. Daher hat das Training der Call-Center-Agents in Punkto effiziente, kundenorientierte Gesprächsführung einen hohen Stellenwert. Nachfolgend erhalten Sie einen Überblick über unser Leistungsspektrum für Service- und Call-Center: 

Verkaufstraining für Call-Center-Agents - Outbound

Für Call-Center-Agents ist eine überzeugende, argumentationsstarke Kommunikation umso wichtiger, da der visuelle Kommunikationskanal entfällt. Der Schwerpunkt dieses Verkaufsseminars liegt auf dem Training von verkäuferischen Fähigkeiten am Telefon. Detaillierte Informationen senden wir Ihnen gern auf Anfrage.

Verkaufstraining für Inbound-Calls

Mitarbeiter in Service-Centern haben ein enormes Potenzial, Inbound-Telefonate für zusätzliche Verkaufsansätze zu nutzen. Eine Schulung stellt sicher, dass die Kundenansprachen z.B. auf neue Produkte elegant in das Telefonat einfließen, so dass es als zusätzlicher Kundennutzen empfunden wird und nicht als unangenehmer "Werbeblock". Der Vorteil ist, dass die Verkaufserfolge gesteigert werden und die Mitarbeiter einen Weg haben, mit dem ihnen die Kundenansprache leicht fällt. Detaillierte Informationen senden wir Ihnen gern auf Anfrage.

Telefonische Terminvereinbarung: Steigerung der Terminquoten

Call-Center werden häufig beauftragt, Termine für Beratungsgespräche zu vereinbaren. Die Terminquote lässt sich oft erheblich steigern, in dem die Argumentation umgestellt wird. Denn das Interesse an Beratung ist häufig gering, wenn nicht das Interesse daran geweckt wird. Detaillierte Informationen senden wir Ihnen gern auf Anfrage.

Telefontraining: Kommunikation im Forderungsmanagement

Das Telefonieren im Forderungsmanagement stellt an die Mitarbeiter ganz spezielle Herausforderungen. Der Stresspegel ist durch emotional geladene Gesprächspartner häufig hoch. Spezielle Techniken helfen eine konstruktive Gesprächsatmosphäre herzustellen und Call-Zeiten zu senken. Zur Erhöhung der Regulierungsquote entwickeln Sie in diesem Seminar ist eine überzeugende Argumentationsstrategie die es Ihnen erleichtert, verbindliche Zahlungsvereinbarungen zu treffen. Detaillierte Informationen senden wir Ihnen gern auf Anfrage.

Kundenzufriedenheit und Effektivität in Service-Calls

Ziel ist die Steigerung des Service-Levels, denn Kundentelefonate können häufig erheblich kürzer gefasst werden, ohne dass die Servicequalität leidet. Gesprächssteuerungstechniken unterstützen die Mitarbeiter, ihre Effizienz zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit auch in schwierigen Situationen zu erhalten bzw. wieder herzustellen. Detaillierte Informationen senden wir Ihnen gern auf Anfrage.

Stimmtraining: Die Stimme als Visitenkarte

Die Stimme ist das Instrument des Erfolges. Bei jedem Auftritt entscheidet Ihre Stimme, ob und wie das Gesagte auf andere wirkt. Ihre Ausdruckskraft ist somit ein wichtiger Faktor für Ihren Erfolg. Detaillierte Informationen senden wir Ihnen gern auf Anfrage.