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Ein starkes Wachstum im Service- und Ersatzteilbereich macht eine Neustrukturierung erforderlich. Es sollen Prozessabläufe definiert werden, die einen reibungslosen Geschäftsablauf im Zusammenspiel mit dem Service sicherstellen. Ferner soll ein aktiver Ersatzteilverkauf sprich eine aktive Kundenbetreuung etabliert werden, um Kundenbindung und Umsätze zu steigern.
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Durch unterschiedliche Zielsetzungen der Abteilungen entstand eine Unzufriedenheit bei den Mitarbeitern. Die nicht klar definierten Prozesse sowie Vorgehensweisen der jeweils anderen Abteilung führten zu Missverständnissen in der Kommunikation mit Kunden, was der Außenwirkung abträglich war. Gefördert werden sollte das Verständnis füreinander zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Vorgehensweisen in der Kommunikation mit Kunden, damit diese eine nachvollziehbare und kundenorientierte Betreuung erfahren.
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Die ursprüngliche Anforderung war, Vertriebsmitarbeiter einer Bank in der telefonischen Beratung und Verkauf zu trainieren. Um eine nachhaltige Personalentwicklung sicher zu stellen, entwickelten wir ein Konzept, das zunächst bei den Führungskräften der Vertriebsmitarbeiter ansetzte, um diese nach den Seminare optimal in der Umsetzung der Vertriebsaktivitäten zur Zielerreichung unterstützen zu können.
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