Entwicklung für Menschen und Organisationen
Beschwerdemanagement in der Energiebranche
Ein professionller Umgang mit Beschwerden und Konflikten hat positive Auswirkungen auf viele Faktoren. Professionelles Beschwerdemanagement hilft nicht nur bestehende Kundenbeziehungen zu erhalten, sondern steigert sogar die Kundenzufriedenheit, da sich Ihre Kundeninnen und Kunden wertgeschätzt fühlen. Gut vorbereitete Mitarbeitende fühlen sich sicherer im Umgang mit Konfliktsituationen, das hat einen positiven Einfluss auf ihre Reselienz und senkt den Stresslevel entscheidend.
Fordern Sie hier gern ein individuelles Grobkonzept an: Grobkonzept Beschwerdemanagement in der Energiebranche anfordern
Ziele für das Seminar "Beschwerdemanagement in der Energiebranche":
- Sie wissen, wie Konflikte entstehen und wie Sie diese entschärfen können.
- Sie können Beschwerden souverän entgegennehmen.
- Sie stellen auch in kritischen Situationen eine konstruktive Gesprächsatmosphäre her.
- Sie wissen, wie Sie sich vor "persönlichen Angriffen" schützen.
- Sie können mit überzogenen Beschwerdeforderungen umgehen und positive Lösungen erwirken.
- Sie wissen, wie Sie Kritik und schwierige Situationen richtig ansprechen, um Konflikte wertschätzend zu lösen.
- Sie können negative Informationen für den Kunden deeskalierend und wertschätzend kommunizieren.
Kerninhalte für das Seminar "Beschwerdemanagement in der Energiebranche":
1. Persönliche Einstellung und Nutzen von Beschwerden und Konflikten
- Hintergründe und Analysen von Beschwerden und Konflikten
- Auf die innere Einstellung kommt es an: Erfolgsfaktoren im Konfliktfall
- Beschwerden und Konflikte als Chace erkennen
2. Rhetorisches Geschick im Beschwerde- und Konfliktfall
- Methoden zur Erstreaktion: Konflikt-Gespräche positiv annehmen
- Trennung von Beschwerdegrund und Beschwerdeforderung
- Umgang mit unterschiedlichen Beschwerdetypen
3. Deeskalierende Kommunikation
- Konflikte wertschätzend und deeskalierend ansprechen
- Unerfreuliche Nachrichten übermitteln
- Methoden zum Umgang mit emotionsgeladenen Situationen
4. Praktische Umsetzung
- Aktive und deeskalierende Gesprächsführung
- Planung und individuelle Vorbereitung von Beschwerde- und Konfliktgesprächen aus der eigenen Praxis
- Einsatz von konsens- und lösungsorientierten Gesprächstechniken
- Überzeugende Rhetorik und Körpersprache im Konflikt- und Beschwerdegespräch
- Souveräner Umgang mit persönlichen Angriffen
Zielgruppe
Die Zielgruppe für das Seminar Beschwerdemanagement in der Energiebranche
besteht aus Service-Mitarbeitenden, sowie Verkäufer: innen.
TRAINER UND TRAINERINNEN
Unser Expertenteam setzt sich aus erfahrenen Trainern und Trainerinnen, Coaches und Beratern und Beraterinnen zusammen. Theoretische Inhalte werden stets interessant und praxisorientiert vermittelt, so dass die Teilnehmenden diese gut umsetzen können und eine spürbare Weiter- entwicklung ihrer kommunikativen Fähigkeiten erleben.
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Seminarorte
Unser Firmensitz befindet sich im Herzen Hamburgs. Inhouse-Seminare führen wir dort durch, wo Sie es wünschen: Egal ob Region Köln, München, Leipzig, Frankfurt, Berlin, Stuttgart, Zürich, Wien - unsere Trainer und Trainerinnen sind in der gesamten DACH-Region für Sie unterwegs.
