Entwicklung für Menschen und Organisationen

TELEFONTRAINING FÜR AZUBIS

In diesem Telefontraining erlernen Ihre Azubis alle Basics für eine professionelle und souveräne Telekommunikation. Ein gute Gesprächsstruktur und viele Tipps & Tricks von unseren erfahrenen Trainerinnen und Trainern sorgen dafür, dass sich die Azubis am Telefon sicherer fühlen und sogar Spaß am Telefonieren haben. Sie wissen, wie sie sich nicht nur sachlich, sondern auch mental auf ein Telefongespräch vorbereiten und haben bereits im Training reichlich Gelegenheit das erlernte Wissen in ihre Praxis umzusetzen.

Bei Fragen zu den Inhalten rufen Sie uns gern an unter 040-53025390 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@proveco.de.

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Was bringt Ihren Azubis ein individuelles Telefontraining?

Ihre Auszubildenden ...

... wissen, wie Sie ihre Kunden und Kundinnen am Telefon mit Ihrer Stimme überzeugen können.
... kennen Interesse-weckende Gesprächseinstiege, die die Kunden und Kundinnen für das Gespräch begeistern.
... wissen, wie sie ihre Telefonate gezielt vor- und nachbereiten.
... wissen, wie Sie ein Gespräch selbstbewusst und strukturiert führen.
... können souverän und sicher mit Kundeneinwänden umgehen und so das Gespräch jederzeit in einer angenehmen und konstruktiven Atmosphäre halten.
... können Abschluss-Signale erkennen und mit Hilfe von Abschlusstechniken den Abschluss aktiv herbeiführen

Mögliche Inhalte für ein individuelles Telefontraining für Azubis:

Die richtige Wirkung am Telefon

Der Ton macht die Musik – Überzeugungskraft durch Stimmfarbe
Mit interesse-weckende Gesprächseinstiegen eine angenehme und persönliche Atmosphäre am Telefon schaffen

Gut kommunizieren am Telefon

Theoretische Grundlagen der Kommunikation und ihre Auswirkungen in der Praxis
Kundentypologien und die unterschiedlichen Kommunikationsmuster
Wertschätzende und selbstbewusste Gesprächsführung

Die Haltung machts!

Die Mimik ans Telefon bringen – mit einem Lächeln sprechen
Strategien, um das Lampenfieber zu besiegen und sicherer beim Telefonieren zu werden
Authentisches Telefonieren und den eigenen Charakter präsentieren

Ablauf eines professionellen (Sales-) Telefonats

Professionelle, kompetente Gesprächsannahme und -eröffnung
Aktive Steuerung des Kundengesprächs durch gezielte Fragetechniken
Organisierte und detaillierte Vor- und Nachbereitung des Telefonats für eine nachhaltige Ergebnissicherung
Erfolgserprobte Abschlusstechniken, die den Abschluss erleichtern & verbindliche Vereinbarungen mit den Kunden und Kundinnen treffen
Techniken zur professionellen und souveränen Einwandbehandlung- und Argumentation
Mit positiver und verbindlicher Sprache der Gesprächsstruktur folgen
Fragetechniken & aktives Zuhören

Optimaler Umgang mit Einwänden

Einwänden / Vorwänden souverän begegnen
Techniken zur professionellen Einwandbehandlung
Entwicklung von Argumentationen zu Einwänden Ihrer Kunden und Kundinnen

Gerne konzipieren wir mit Ihnen individuell ein Telefontraining zugeschnitten auf die Bedürfnisse Ihrer Auszubildenden.

Lassen Sie uns sprechen!

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