Zusammenarbeit Kundenbetreuung und Kundenberatung
Durch unterschiedliche Zielsetzungen der Abteilungen entstand eine Unzufriedenheit bei den Mitarbeitern. Die nicht klar definierten Prozesse sowie Vorgehensweisen der jeweils anderen Abteilung führten zu Missverständnissen in der Kommunikation mit Kunden, was der Außenwirkung abträglich war. Gefördert werden sollte das Verständnis füreinander zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Vorgehensweisen in der Kommunikation mit Kunden, damit diese eine nachvollziehbare und kundenorientierte Betreuung erfahren.