Beschwerde- und Konfliktmanagement
Mit Kunden und Kundinnen, Mitarbeitenden, Kollegen und Kolleginnen, sowie im privaten Umfeld - Beschwerden und Konflikte begegnen uns ständig. Im Sinne eines weiterhin guten Miteinanders ist es wichtig, Beschwerden und Konflikte professionell zu behandeln. Ein souveräner und konstruktiver Umgang mit emotionalen Beschwerden und Konflikten wie z. B. persönlichen Angriffen sowie die eigene deeskalierende Kommunikation sind wichtige Fähigkeiten, um Kundenbindung, Mitarbeiterzufriedenheit und Beziehungen nicht zu gefährden.
Bei Fragen zu den Inhalten rufen Sie uns gern an unter 040-53025390 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@proveco.de.
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Inhalte
1. Persönliche Einstellung und Nutzen von Beschwerden und Konflikten
- Hintergründe und Analysen von Beschwerden und Konflikten
- Auf die innere Einstellung kommt es an: Erfolgsfaktoren im Konfliktfall
- Beschwerden und Konflikte als Chance erkennen
2. Rhetorisches Geschick im Beschwerde- und Konfliktfall
- Methoden zur Erstreaktion: Konflikt-Gespräche positiv annehmen
- Trennung von Beschwerdegrund und Beschwerdeforderung
- Umgang mit unterschiedlichen Beschwerdetypen
3. Deeskalierende Kommunikation
- Konflikte wertschätzend und deeskalierend ansprechen
- Unerfreuliche Nachrichten übermitteln
- Methoden zum Umgang mit emotionsgeladenen Situationen
4. Praktische Umsetzung
- Aktive und deeskalierende Gesprächsführung
- Planung und individuelle Vorbereitung von Beschwerde- und Konfliktgesprächen aus der eigenen Praxis
- Einsatz von konsens- und lösungsorientierten Gesprächstechniken
- Überzeugende Rhetorik und Körpersprache im Konflikt- und Beschwerdegespräch
- Souveräner Umgang mit persönlichen Angriffen
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Zielgruppe
Die Zielgruppe für das Beschwerde- und Konflikttraining besteht aus
- Fach- und Führungskräften
- Selbstständigen
- Privatpersonen
die ihre Handlungsmöglichkeiten im Umgang mit schwierigen Situationen im Beschwerde- und Konfliktfall erweitern möchten.
Zu unseren Seminaren:
Wir sind Pragmatiker und Pragmatikerinnen aus Führung und Vertrieb. Daher sind unsere Seminare sehr praxisorientiert. Die Teilnehmenden arbeiten gezielt an ihren beruflichen Themen und Herausforderungen. Dadurch gelingt es ihnen leicht, diese direkt in ihrem Berufsalltag umzusetzen. Arbeitsergebnisse und Erfolge werden somit schnell und langfristig gesteigert.
Für Fragen sind wir gern für Sie da unter info@proveco.de oder 040 - 53 02 53 90.
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