Entwicklung für Menschen und Organisationen

Kundenrückgewinnung – Kündigerhaltegespräche erfolgreich führen

Wer Haltegespräche führt, der muss vor allem eines sein: Sicher in der Einwandbehandlung. Gute Kundenrückgewinnung erfordert hohe verkäuferische Fähigkeiten und ein gutes Geschick, trotz Unzufriedenheit oder Beschwerden der Kunden und Kundinnen die Kundenbindung wieder herzustellen.

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» Ziele:
  • Zahl der Kassenwechsler aktiv senken
  • Steigerung der überzeugenden Argumentationsfähigkeit
  • Professionelle Einwandbehandlung: Erfolgreiche Kündigerrückgewinnung
  • Professionelle Gesprächsführung in Beschwerdefällen
» Kerninhalte:
  • Positiver Einstieg ins Gespräch - Sympathie schaffen bzw. wieder herstellen
  • Zielorientierte Fragetechnik: Einwände nicht unbewusst verstärken
  • Lösungsorientiertes Vorgehen in der Gesprächsführung
  • Entwicklung einer Argumentation zur Verhinderung des Kassenwechsels
  • Wertschätzende Einwandbehandlung: Trotz Einwänden zum Ziel kommen
  • Methoden zum Umgang mit Beschwerden: Beschwerde als Chance in der Haltearbeit

Kira H., Kundenberaterin
Branche: Krankenkasse

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Zielgruppe

Die Zielgruppe für das Seminar Kundenrückgewinnung – Kündigerhaltegespräche erfolgreich führen

besteht aus Mitarbeitenden, die im Vertrieb tätig sind.

TRAINER UND TRAINERINNEN

Unsere Trainer und Trainerinnen haben ihr Verkaufskönnen selbst jahrelang unter Beweis gestellt und trainieren seit vielen Jahren für Krankenkassen. Somit gelingt es gut, die Teilnehmenden sehr praxisbezogen zu schulen, so dass diese bereits im Seminar eine deutliche Steigerung ihrer Fähigkeiten erleben.

Unsere Trainer

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Seminarorte

Unser Firmensitz befindet sich im Herzen Hamburgs. Inhouse-Seminare führen wir dort durch, wo Sie es wünschen: Egal ob Region Köln, München, Leipzig, Frankfurt, Berlin, Stuttgart, Zürich, Wien - unsere Trainer und Trainerinnen sind in der gesamten DACH-Region für Sie unterwegs.

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