Entwicklung für Menschen und Organisationen
Kommunikationstraining "Professionelle Leistungsablehnung"
Mitarbeitende in Leistungsabteilungen stehen der Anforderung gegenüber, trotz Ablehnungen von Leistungen die Kundenbindung zu erhalten. Ein besonderes rhetorisches Geschick unterstützt die Mitarbeitenden, denn sie werden häufig mit Beschwerdegesprächen konfrontiert. Leistungsablehnungen können häufig deutlich kundenwirksamer ausgesprochen werden, so dass das positive Image der Krankenkasse gewahrt bleibt und die Widerspruchsquote deutlich gesenkt werden kann.
Fordern Sie hier gern ein individuelles Grobkonzept an: Grobkonzept zum Thema Professionelle Leistungsablehnung anfordern
Ziele:
- Leistungsablehnungen imagewahrend kommunizieren
- Steigerung der Kundenbindung durch Lösungsorientierung
- Deeskalation und Minimierung von Stresssituationen bei Beschwerden
- Senkung der Widerspruchsquote
Kerninhalte:
- Entwicklung einer kundenwirksamen Argumentation bei Leistungsablehnungen
- Aktive, lösungsorientierte Gesprächsführung
- Vermeidung von Gesprächsschleifen - Gespräche wertschätzend zum Abschluss bringen
- Umgang mit Einwänden und Beschwerden bei Leistungsablehnung
- Methoden zum Umgang mit emotionalen Situationen, persönlichen Angriffen etc.
„Es war ein sehr kurzweiliges Seminar mit viel theoretischem Input und vielen Praxisübungen. Für meinen Arbeitsalltag nehme ich die verschiedenen Persönlichkeiten von Beschwerdeführen mit. Unsere Trainerin Katja Stuber war super motiviert und hat uns die Themen in einer guten Geschwindigkeit vermittelt, mit sehr viel Bezug auf unsere verschiedenen Berufe. Danke! “
Kira H., Kundenberaterin
Branche: Krankenkasse
„Ich habe bei Proveco ein Verkaufstraining besucht und war begeistert! Trainer, Content, Handout, eine Antwort auf jede meine Fragen - alles auf den Punkt! Wird nicht mein letztes Training bei der Proveco gewesen sein, gerne wieder!.“
Zielgruppe
Die Zielgruppe für das Seminar Kommunikationstraining "Professionelle Leistungsablehnung"
besteht aus Mitarbeitenden, die im Vertrieb tätig sind.
TRAINER UND TRAINERINNEN
Unsere Trainer und Trainerinnen haben ihr Verkaufskönnen selbst jahrelang unter Beweis gestellt und trainieren seit vielen Jahren das Thema Leistungsablehnungen bei Krankenkassen. Somit gelingt es gut, die Teilnehmenden sehr praxisbezogen zu schulen, so dass diese bereits im Seminar eine deutliche Steigerung ihrer Fähigkeiten erleben.
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Für ein individuelles, firmeninternes Seminar fordern Sie hier gern ein individuelles Grobkonzept an:
Seminarorte
Unser Firmensitz befindet sich im Herzen Hamburgs. Inhouse-Seminare führen wir dort durch, wo Sie es wünschen: Egal ob Region Köln, München, Leipzig, Frankfurt, Berlin, Stuttgart, Zürich, Wien - unsere Trainer und Trainerinnen sind in der gesamten DACH-Region für Sie unterwegs.
